Ruilen of retourneren

Het kopen van een matras of boxspring kan een uitdaging zijn. U kunt het matras online bestellen maar ook testen in de showroom. Door de juiste informatie op internet of advies en ervaring in de showroom komt u tot een keuze die het beste bij uw slaapwensen en gezondheid past. Natuurlijk is het in de showroom een momentopnamen, u gaat de comfort en kwaliteit natuurlijk na levering ervaren in uw eigen slaapkamer voor +/- 8 uur per nacht.
Na enkele nachten kunt u niet bepalen of het gekozen matras / topper de juiste keuze is. Een matras is nieuw en moet dus even inliggen ook moet uw lichaam wennen aan een nieuw matras. De matrassen die u in onze showroom heeft geprobeerd zijn al wat ingelegen. Het matras / topper die wij komen leveren is dan ook altijd wat steviger, na c.a. 1 a 2 weken zal het matras de hardheid zijn die u in de showroom heeft ervaren. Natuurlijk kan het dan zijn dat u toch niet tevreden bent en niet lekker ligt, daarom bieden wij de omruilgarantie.

ARTIKEL 1. | DEFINITIES

In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen, steeds met hoofdletter aangeduid, in de navolgende betekenis gebruikt.

1. Matrassenfabriek Zwanenburg: de gebruiker van deze algemene voorwaarden, onderdeel van de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid MVDS SLAPEN B.V., gevestigd aan Weerenweg 8-B, 1161 AH te Zwanenburg, ingeschreven in het Handelsregister onder KvK-nummer 89693248.
2. Klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon met wie Matrassenfabriek Zwanenburg een Overeenkomst heeft gesloten of beoogt te sluiten.
3. Consument: een Klant, natuurlijk persoon, niet handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
4. Partijen: Matrassenfabriek Zwanenburg en de Klant gezamenlijk.
5. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Partijen in het kader waarvan Matrassenfabriek Zwanenburg zich jegens de Klant verbindt tot de verkoop en levering van Producten.
6. Overeenkomst op Afstand: een Overeenkomst die tussen Matrassenfabriek Zwanenburg en een Consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor contractsluiting op afstand zonder gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid van Matrassenfabriek Zwanenburg en de Consument en waarbij, tot en met het moment van het sluiten van de Overeenkomst, uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer middelen voor communicatie op afstand, zoals in geval van een Overeenkomst door een Consument tot stand gebracht middels de Webwinkel. Een Overeenkomst is aldus geen Overeenkomst op Afstand indien daarbij door Matrassenfabriek Zwanenburg geen georganiseerd systeem voor contractsluiting op afstand wordt gebruikt, bijvoorbeeld in het geval de Consument de contactgegevens van Matrassenfabriek Zwanenburg op internet opzoekt en telefonisch of per e-mail een Overeenkomst sluit.
7. Webwinkel: defabriekswinkel.nl, www.matrashoeskopen.nl dan wel www.mvds-slaapcomfort.nl.
8. Producten: de in het kader van een Overeenkomst door Matrassenfabriek Zwanenburg aan de Klant te verkopen en te leveren zaken, waaronder niet-limitatief bedoeld, begrepen kunnen zijn, al dan niet op maat gemaakte matrassen en boxsprings, matrashoezen, bedtextiel, zoals kussens, dekbedden, moltons, hoeslaken, dekbedovertrekken, alsook bedbodems, bedombouw en potensets.
9. Schriftelijk: communicatie op schrift, communicatie per e-mail of enige andere wijze van communicatie die met het oog op de stand der techniek en de in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen hiermee gelijk kan worden gesteld.

ARTIKEL 2. | ALGEMENE BEPALINGEN

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Matrassenfabriek Zwanenburg, iedere Overeenkomst en alle daaruit tussen Partijen voortvloeiende rechtsverhoudingen.
2. De toepasselijkheid van de eventuele algemene voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. Van het bepaalde in deze algemene voorwaarden kan uitsluitend uitdrukkelijk en Schriftelijk worden afgeweken. Indien en voor zover hetgeen Partijen uitdrukkelijk en Schriftelijk zijn overeengekomen, afwijkt van het bepaalde in deze algemene voorwaarden, geldt hetgeen Partijen uitdrukkelijk en Schriftelijk zijn overeengekomen.
4. Vernietiging of nietigheid van een of meer van de bepalingen uit deze algemene voorwaarden of de Overeenkomst als zodanig, tast de geldigheid van de overige bedingen niet aan. In een voorkomend geval zijn Partijen verplicht in onderling overleg te treden teneinde een vervangende regeling te treffen ten aanzien van het aangetaste beding. Daarbij wordt zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht genomen.

ARTIKEL 3. | AANBOD EN TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST

1. Doormiddel van een aanbetaling / volledige betaling gaat de Klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
2. Elk aanbod van Matrassenfabriek Zwanenburg is vrijblijvend en onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van de aangeboden Producten. Matrassenfabriek Zwanenburg kan zijn aanbod tot vijf werkdagen na de aanvaarding daarvan door de Klant, nog herroepen. Indien de totstandkoming van de Overeenkomst Schriftelijk door Matrassenfabriek Zwanenburg is bevestigd, kan deze vervolgens evenwel niet langer worden herroepen. Indien in zodanig geval reeds betaling door de Klant heeft plaatsgevonden, zal Matrassenfabriek Zwanenburg zo spoedig mogelijk zorgdragen voor terugbetaling.
3. Voorafgaand aan het sluiten van een Overeenkomst kunnen Partijen uitdrukkelijk overeenkomen dat tegen betaling van daarbij overeen te komen kosten inmeetwerkzaamheden op locatie van de Klant plaatsvinden. Deze service is doorgaans alleen beschikbaar in een staal van 30 kilometer van het vestigingsadres van Matrassenfabriek Zwanenburg. De overeengekomen kosten komen te vervallen dan wel worden in mindering gebracht op het uiteindelijke door de Klant verschuldigde bedrag indien vervolgens een Overeenkomst tot stand komt in het kader waarvan de inmeetwerkzaamheden hebben plaatsgevonden en deze Overeenkomst door de Klant volledig wordt nagekomen.
4. Kennelijke fouten, vergissingen en verschrijvingen in een aanbod van Matrassenfabriek Zwanenburg, binden Matrassenfabriek Zwanenburg niet.
5. Iedere Overeenkomst komt, onverminderd het bepaalde in lid 1, tot stand op het moment dat het aanbod van Matrassenfabriek Zwanenburg op de daartoe aangewezen wijze door de Klant is aanvaard. Indien de aanvaarding van de Klant afwijkt van het aanbod van Matrassenfabriek Zwanenburg, komt de Overeenkomst niet conform deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij Matrassenfabriek Zwanenburg anders aangeeft.
6. Indien de Overeenkomst middels de Webwinkel is gesloten, wordt de totstandkoming van de Overeenkomst, onverminderd het bepaalde in lid 1, zo spoedig mogelijk per e-mail door Matrassenfabriek Zwanenburg bevestigd.

ARTIKEL 4. | HERROEPINGSRECHT BIJ OVEREENKOMSTEN OP AFSTAND

1. Behoudens het bepaalde in het overige van dit artikel kan de Consument de Overeenkomst op Afstand tot 14 dagen na ontvangst van de Producten, zonder opgave van redenen herroepen.
2. De Consument heeft geen herroepingsrecht in geval van:
3. de levering van volgens specificaties van de Consument vervaardigde Producten die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de Consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Volgens wensen van de Consument geproduceerde matrassen (met afwijkende vormen) of andere Producten zijn dan ook van het herroepingsrecht uitgesloten; de door de klant aangeleverde mal / oude matrassen worden geleverd als voorbeeld voor het maken van nieuwe matrassen. Matrassenfabriek Zwanenburg is niet verantwoordelijk voor oude “uitgedijde” matrassen én of foutief aangeleverde mallen.
4. de levering van Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling of directe verpakking na de levering is verbroken, waaronder mede begrepen wigkussens en Inclined Bed Therapy-matrassen (IBT’s), alsook bedtextiel (zoals kussens, hoeslakens, dekbedden, dekbedovertrekken) en matrashoezen;
5. een Overeenkomst ten aanzien waarvan het herroepingsrecht voor het overige krachtens Afdeling 6.5.2B van het Burgerlijk Wetboek is uitgesloten dan wel geen toepassing vindt.
6. De Consument kan de Overeenkomst op Afstand herroepen door daartoe per e-mail, anderszins Schriftelijk of door gebruikmaking van het door Matrassenfabriek Zwanenburg aangeboden modelformulier voor herroeping, een verzoek in te dienen bij Matrassenfabriek Zwanenburg. Zo spoedig mogelijk nadat Matrassenfabriek Zwanenburg in kennis is gesteld van het voornemen van de Consument om de Overeenkomst op Afstand te herroepen en indien is voldaan aan de voorwaarden van dit artikel, zal Matrassenfabriek Zwanenburg de herroeping van de Overeenkomst op Afstand per e-mail bevestigen, welke bevestiging is voorzien van de adresgegevens aan de hand waarvan de Producten door de Consument dienen te worden teruggezonden. In plaats van retourneren via een postorderbedrijf, kan de Consument met Matrassenfabriek Zwanenburg overeenkomen dat Producten groter dan 90 x 200 cm door Matrassenfabriek Zwanenburg worden afgehaald bij de Consument. Hiervoor worden aan de Consument in rekening gebracht € 0,89 per gereden kilometer vanaf het adres van de Consument tot het magazijn van Matrassenfabriek Zwanenburg in Zwanenburg.
7. In geval van geleverde Producten die uit hoofde van het herroepingsrecht mogen worden geretourneerd, dient de Consument gedurende de termijn als bedoeld in lid 1 zorgvuldig om te gaan met de betreffende Producten en de verpakkingen daarvan. De Consument mag de te retourneren Producten slechts in die mate hanteren en inspecteren voor zover nodig is om de aard en kenmerken van de Producten te beoordelen. Het uitgangspunt hierbij is dat de Consument de Producten slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
8. Indien de Consument van het herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij de Producten onbeschadigd, ongewijzigd, met alle geleverde toebehoren, documentatie en garantiebewijzen en in de originele staat en verpakking aan Matrassenfabriek Zwanenburg retourneren. Teruglevering geschiedt voor rekening en risico van de Consument; voor beschadiging of verlies ontstaan tijdens het transport, is Matrassenfabriek Zwanenburg niet verantwoordelijk en aansprakelijk.
9. De Consument is aansprakelijk voor waardevermindering van geretourneerde Producten die het gevolg is van een manier van omgaan met de Producten die verder gaat dan is toegestaan ingevolge lid 4. Matrassenfabriek Zwanenburg is gerechtigd deze waardevermindering aan de Consument in rekening te brengen, al dan niet door deze te verrekenen met de eventueel van de Consument reeds ontvangen betaling. Indien de waardevermindering zodanig is dat de Producten redelijkerwijs niet meer voor doorverkoop gereed kunnen worden gemaakt, is de Consument de volledige koopprijs verschuldigd.
10. Teruglevering van de te retourneren Producten dient plaats te vinden binnen 14 dagen nadat de Consument de Overeenkomst op Afstand conform het bepaalde in lid 3 heeft herroepen.
11. Indien de Consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, komen de kosten van retournering van de Producten voor rekening van de Consument.
12. Matrassenfabriek Zwanenburg zal de eventueel reeds van de Consument ontvangen betaling, minus de eventuele waardevermindering, zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping van de Overeenkomst op Afstand aan de Consument terugbetalen, mits de Producten door Matrassenfabriek Zwanenburg zijn terugontvangen, dan wel door de Consument is aangetoond dat de Producten daadwerkelijk retour zijn gezonden. Indien slechts ten aanzien van een gedeelte van de bestelling het herroepingsrecht wordt toegepast, dan komen de eventuele bezorgkosten die door de Consument in eerste aanleg zijn betaald, niet voor restitutie in aanmerking.

• Terugbetaling geschiedt middels dezelfde betaalmethode als die door de Consument is gebruikt bij de aanschaf van de Producten.

ARTIKEL 5. | ANNULERING DOOR DE KLANT ANDERS DAN OP GROND VAN ARTIKEL 4

1. Onverminderd het bepaalde in artikel 4 kan de Klant de Overeenkomst tot 24 uur na totstandkoming daarvan Schriftelijk annuleren, mits de Producten nog niet zijn geleverd of verzonden.
2. De Schriftelijke annuleringsverklaring van de Klant dient te vermelden zijn naam, het ordernummer tezamen met het bankrekeningnummer van de Klant. Het bankrekeningnummer dient te corresponderen met het rekeningnummer waarmee de Klant aan Matrassenfabriek Zwanenburg heeft betaald.

ARTIKEL 6. | OMRUILGARANTIE MATRASSEN

1. De Consument kan tot 30 dagen na aflevering daarvan aanspraak maken op omruilgarantie betreffende een geleverd matras. De Consument dient hiervoor Schriftelijk contact op te nemen met Matrassenfabriek Zwanenburg, waarbij hij zoveel mogelijk zijn wensen vermeldt ten aanzien van de omruiling. In overleg verstrekt Matrassenfabriek Zwanenburg dan een passend advies.
2. De omruilgarantie is, onverminderd het bepaalde in het volgende lid, alleen van toepassing op:
3. niet-gestoffeerde matrassen met een afritsbare tijk;
4. matrassen met de volgende matrasmaten: 70 x 200/210/220 cm, 80 x 200/210/220 cm, 90 x 200/210/220 cm, 140 x 200/210/220 cm, 160 x 200/210/220 en 180 x 200 /210/220.
5. De omruilgarantie is niet van toepassing op andere Producten dan matrassen en voorts niet op:
6. matrassen met een koopprijs van € 200,- of minder;
7. speciaal voor de Consument geproduceerde matrassen, boxsprings, gestoffeerde kussens, bijvoorbeeld met een aparte afmeting;
8. showroommodellen;
9. Inclined bed Therapy matrassen (IBT’s / Hellend matras).
10. kindermatrassen;
11. matrassen uit de koopjeshoek.
12. Het is mogelijk om niet alleen de hardheid van matrassen te wijzigen, maar ook het type, met dezelfde dikte.
13. Matrassenfabriek Zwanenburg ruilt uitsluitend onbeschadigde en schone matrassen om.
14. Omruilen geschiedt alleen ten aanzien van matrassen met dezelfde afmeting.
15. Het omruilen leidt niet tot een nieuwe ingangsdatum van de garantie, dat blijft de leverdatum van het eerste matras.
16. Prijsverschillen worden verrekend via een tegoedbon, levering van een extra artikel of bijbetaling.
17. Voor een tweede, derde, vierde etc. omruiling zullen extra kosten van € 75,- (incl. btw) aan de Consument in rekening worden gebracht.

ARTIKEL 7. | TERMIJNEN

1. Matrassenfabriek Zwanenburg spant zich in de eventueel overeengekomen leveringstermijn na te komen, doch is deze termijn slechts een indicatieve, niet-fatale termijn. Het verzuim van Matrassenfabriek Zwanenburg treedt niet eerder in dan nadat de Klant Matrassenfabriek Zwanenburg Schriftelijk in gebreke heeft gesteld, in welke ingebrekestelling een redelijke termijn voor de nakoming is vermeld, en Matrassenfabriek Zwanenburg na het verstrijken van de laatstbedoelde termijn nog steeds met de nakoming in gebreke is.
2. De levertijd van matrassen met normale maatvoering bedraagt normaliter c.a. 7 tot 10 werkdagen. De levertijd van matrassen op maat gemaakt of matrassen met normale maatvoering, maar met speciale wensen van de Klant, bedraagt c.a. 7 tot 10 werkdagen, mits levering in het hoogseizoen plaatsvindt. Dit wordt vermeld in de Webwinkel bij het Product én in de bevestigingsmail en/of op de factuur. De levertijd van op maat gemaakte boxsprings bedraagt c.a. 3 weken. Voor overige boxsprings geldt een levertijd van c.a. 2 weken en voor de ijzeren en houten bedden 4 tot 6 weken.
3. Indien de overeengekomen levertijd niet haalbaar blijkt, wordt de Klant daarvan zo spoedig mogelijk door Matrassenfabriek Zwanenburg in kennis gesteld.
4. Verzuim van Matrassenfabriek Zwanenburg biedt de Klant recht op ontbinding van dat gedeelte van de Overeenkomst waarop het verzuim betrekking heeft, doch nimmer recht op aanvullende schadevergoeding. Reeds betaalde bedragen waarop de ontbinding betrekking heeft, worden door Matrassenfabriek Zwanenburg binnen 30 dagen teruggestort.

ARTIKEL 8. | LEVERING VAN PRODUCTEN

1. Levering van de Producten geschiedt op de daartoe overeengekomen plaats en wijze. In geval van bezorging, geschiedt levering op het door de Klant opgegeven afleveradres. Vorenstaande geldt met dien verstande dat leveringen bestemd voor de Waddeneilanden bij het door Matrassenfabriek Zwanenburg aangegeven distributiecentrum worden geleverd.
2. Matrassenfabriek Zwanenburg is gerechtigd om bestellingen van Producten in gedeelten te leveren.
3. Bij overschrijding van de overeengekomen leveringstermijn is de Klant nimmer gerechtigd te weigeren bestelde Producten in ontvangst c.q. te nemen en/of het uit hoofde van de Overeenkomst door hem aan Matrassenfabriek Zwanenburg verschuldigde bedrag te voldoen.
4. Indien de Producten niet konden worden geleverd als gevolg van een omstandigheid die de Klant is toe te rekenen, komen de daardoor te maken extra kosten voor rekening van de Klant.
5. Oude matrassen of andere zaken worden bij de levering van de Producten niet door of namens Matrassenfabriek Zwanenburg meegenomen. Deze dient de Klant zelf af te voeren.

ARTIKEL 9. | ONDERZOEK EN KLACHTEN

1. De Klant dient op het moment van leveren, althans meteen daarna, te onderzoeken of de aard en de hoeveelheid van de Producten aan de Overeenkomst beantwoorden. Indien de aard en/of hoeveelheid van de Producten naar oordeel van de Klant niet aan de Overeenkomst beantwoord(t)(en), dient hij daarvan meteen mededeling te doen aan Matrassenfabriek Zwanenburg. In geval de Producten op locatie van Matrassenfabriek Zwanenburg worden afgehaald, wordt geacht dat de aard en hoeveelheid va××n de Producten aan de Overeenkomst beantwoorden als de Producten door of namens de Klant zijn meegenomen.
2. Klachten met betrekking tot ten tijde van de levering redelijkerwijs niet-zichtbare of anderszins niet-kenbare gebreken, dienen binnen vijf dagen nadat de Klant van het bestaan van het gebrek in kennis is geraakt, althans redelijkerwijs in kennis had behoren te geraken, Schriftelijk bij Matrassenfabriek Zwanenburg te zijn ingediend.
3. In afwijking van het bepaalde in de vorige leden van dit artikel, kan een Consument er geen beroep meer op doen dat hetgeen in het kader van een consumentenkoop is geleverd niet aan de Overeenkomst beantwoordt, indien niet binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek door de Consument ter zake bij Matrassenfabriek Zwanenburg is geklaagd.
4. Indien de Klant niet tijdig en overeenkomstig het bepaalde in de vorige leden klaagt, vloeit er voor Matrassenfabriek Zwanenburg uit een dergelijke klacht van de Klant geen enkele verplichting voort.
5. Ook indien de Klant tijdig klaagt, blijft zijn verplichting tot tijdige betaling aan Matrassenfabriek Zwanenburg bestaan, behoudens voor zover de wet daaraan ten behoeve van de Consument dwingend in de weg staat.
6. Klachten kunnen per mail (info@defabriekswinkel.nl) worden ingediend. Klachten over Producten kunnen ook telefonisch worden ingediend. In dat laatste geval kan Matrassenfabriek Zwanenburg de Klant verzoeken de klacht per e-mail in te dienen, inclusief vermelding van het bestelnummer. In geval van een per e-mail ingediende klacht, ontvangt de Klant een bevestiging per mail wanneer Matrassenfabriek Zwanenburg de klacht heeft ontvangen, waarin tevens is aangegeven door welke medewerker van Matrassenfabriek Zwanenburg de klacht behandeld zal worden. De Klant ontvangt dan binnen twee weken bericht. Partijen zullen in overleg naar de beste oplossing van de klacht zoeken. Mocht dit niet lukken, dan kan de Klant het geschil aanmelden voor bemiddeling via CWB-erkend.
7. Indien een klacht van een Consument in het kader van een Overeenkomst op Afstand niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de Consument het geschil tevens voorleggen aan de geschillencommissie via het ODR-platform (europa.eu/consumers/odr/).

ARTIKEL 10.   GARANTIE EN CONFORMITEIT

1. Matrassenfabriek Zwanenburg verstrekt drie (3) jaar afbouwende garantie op budgetmatrassen, waaronder wordt verstaan:

• Alle polyether-matrassen;
• Platinum 760-matrassen;
• Low pressure traagschuimmatrassen.

Gedurende het eerste garantiejaar geldt een volledige garantie, waarna de kosten van herstel of vervanging voor het tweede garantiejaar voor 66% en voor het derde jaar voor 33% voor vergoeding in aanmerking komen.

2. Matrassenfabriek Zwanenburg verstrekt vijf (5) jaar afbouwende garantie op koudschuimmatrassen, pocketveermatrassen, supportmatrassen, latex matrassen en traagschuimmatrassen. Gedurende het eerste garantiejaar geldt een volledige garantie, waarna de kosten van herstel of vervanging voor het tweede garantiejaar voor 80%, voor het derde jaar voor 60%, voor het vierde jaar voor 40% en voor het vijfde jaar voor 20% voor vergoeding in aanmerking komen.
3. Op andere matrassen dan bedoeld in lid 1 en 2 verstrekt Matrassenfabriek Zwanenburg vijf (5) jaar volledige garantie.
4. Op boxsprings die door Matrassenfabriek Zwanenburg zijn geproduceerd verstrekt Matrassenfabriek Zwanenburg zeven (7) jaar garantie op de onderstellen en vijf (5) jaar op de matrassen en toppers.
5. Op andere Producten dan bedoeld in de vorige leden van dit artikel verstrekt Matrassenfabriek Zwanenburg zes (6) maanden garantie ter zake fabricage-, materiaal- en ontwerpfouten.
6. Indien het Product door een derde is geproduceerd, geldt in afwijking van het bepaalde in de vorige leden van dit artikel dat de garantie beperkt is tot de eventuele garantie die door de betreffende derde met dat Product is meegeleverd.
7. Een door Matrassenfabriek Zwanenburg, fabrikant of importeur verstrekte garantie, onder meer zoals voorzien in de vorige leden van dit artikel, doet niets af aan de dwingende wettelijke rechten en vorderingen die Consumenten in het kader van een consumentenkoop jegens Matrassenfabriek Zwanenburg kunnen doen gelden (conformiteit).
8. Voor een geldig beroep op garantie of non-conformiteit ten aanzien van een matras geldt dat het matras minimaal twee tot vier maal per jaar van hoofd- naar voeteneinde en van onderzijde naar boven wordt gekeerd. Ten aanzien van traagschuimmatrassen geldt dat deze slechts van hoofd- naar voeteneinde hoeft te worden gekeerd.
9. Voor een geldig beroep op garantie of non-conformiteit ten aanzien van een matras geldt dat het matras niet op doorgezakte of afgekeurde matrasdragers zijn gebruikt.

• Een matras word in de loop der tijd altijd wat zachter, dit is een normale eigenschap en valt niet onder garantie en is geen geldig beroep op non-conformiteit.
• Bij een nieuw matras ontstaan na enkele maanden afdrukken van de gebruiker. Er is pas sprake van kuilvorming bij een indruk van meer dan 2,5 cm welke blijft zitten en dus niet terugkeert naar zijn vorm.
• Matrassen met een bijzondere maatvoering, afwijkende vorm of specifieke dikte kunnen door Matrassenfabriek Zwanenburg worden vervaardigd door verlijming van verschillende materialen. Deze productiewijze heeft geen nadelige invloed op het comfort of de levensduur van het matras en levert derhalve geen grond op voor een beroep op garantie of non-conformiteit.
• Een garantieaanspraak of aanspraak gebaseerd op non-conformiteit vervalt in elk geval indien een gebrek van het geleverde Product het gevolg is van een na de levering van buiten komende oorzaak of een andere niet aan Matrassenfabriek Zwanenburg of zijn toeleverancier toerekenbare omstandigheid. Daaronder wordt niet-limitatief bedoeld begrepen, gebreken als gevolg van beschadiging van buitenaf, natuurlijke slijtage, schimmelvorming door inwerking van vocht, onjuiste of onoordeelkundige behandeling, doorgezakte, oude of defecte bedbodems waardoor in matrassen kuilvorming ontstaat, onjuist of onoordeelkundig gebruik en het aanbrengen van veranderingen aan de Producten, waaronder begrepen reparaties die niet met voorafgaande Schriftelijke instemming van Matrassenfabriek Zwanenburg zijn uitgevoerd.
• De garantieperiode vangt aan op het moment van levering van het Product. De aankoopnota dient als garantiebewijs.
• De kosten voor het transport- en/of serviceverlening in verband met een beroep op garantie bedragen altijd € 79,- (incl. btw) en zijn voor rekening van de Klant, met dien verstande dat aan een Consument geen kosten in rekening worden gebracht in geval van een geldig beroep op non-conformiteit.
• In geval van een beroep op garantie of non-conformiteit wordt de Klant verzocht de volgende informatie te verstrekken:
• het bestelnummer;
• de naam van de Klant;
• een aanduiding van het betreffende Product;
• een nauwkeurige omschrijving van de gebreken;
• een foto van eventuele zichtbare schade.

ARTIKEL 11. | OVERMACHT

1. Matrassenfabriek Zwanenburg is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting uit de Overeenkomst indien en voor zolang hij daartoe gehinderd wordt door een omstandigheid die hem krachtens de wet, een rechtshandeling of in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen niet kan worden toegerekend (overmacht). Onder overmacht wordt, naast hetgeen daaromtrent in de wetgeving en jurisprudentie wordt begrepen, verstaan, alle van buiten komende oorzaken waarop Matrassenfabriek Zwanenburg geen invloed heeft en die de (verdere) uitvoering van de Overeenkomst onmogelijk maken of ernstig bemoeilijken, waaronder mede begrepen epidemieën, pandemieën, brand, maatregelen van enige overheid, transportbeperkingen, oorlog of oorlogsdreiging, gewelddadige of gewapende acties, storingen in communicatieverbindingen of in apparatuur of programmatuur van Matrassenfabriek Zwanenburg of derden.
2. Indien en voor zover de overmachtssituatie de nakoming van de Overeenkomst blijvend onmogelijk maakt of langer dan drie maanden voortduurt of zal voortduren, zijn Partijen gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden.
3. Indien Matrassenfabriek Zwanenburg bij het intreden van de overmachtssituatie reeds gedeeltelijk aan zijn leveringsverplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk nog aan zijn leveringsverplichtingen kan voldoen, is Matrassenfabriek Zwanenburg gerechtigd het reeds geleverde gedeelte, respectievelijk nog leverbare gedeelte van de Overeenkomst, afzonderlijk te factureren als ware er sprake van een zelfstandige Overeenkomst.
4. Schade ontstaan als gevolg van overmacht, komt, onverminderd het bepaalde in het vorige lid, nimmer voor vergoeding in aanmerking.

ARTIKEL 12. | OPSCHORTING EN ONTBINDING

1. Matrassenfabriek Zwanenburg is, indien de omstandigheden van het geval dat redelijkerwijs rechtvaardigen, bevoegd de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten of de Overeenkomst met directe ingang geheel of gedeeltelijk te ontbinden, indien en voor zover de Klant zijn verplichtingen uit de Overeenkomst niet, niet tijdig of niet volledig nakomt, dan wel na het sluiten van de Overeenkomst Matrassenfabriek Zwanenburg ter kennis gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat de Klant zijn verplichtingen niet zal nakomen. Indien de nakoming van de verplichtingen van de Klant ten aanzien waarvan hij tekortschiet of dreigt te kort te schieten, niet blijvend onmogelijk is, ontstaat de bevoegdheid tot ontbinding pas nadat de Klant Schriftelijk door Matrassenfabriek Zwanenburg in gebreke is gesteld, in welke ingebrekestelling een redelijke termijn is vermeld waarbinnen de Klant zijn verplichtingen (alsnog) kan nakomen en de nakoming na verstrijken van de laatstbedoelde termijn nog steeds is uitgebleven.
2. Indien de Klant in staat van faillissement verkeert, (voorlopige) surseance van betaling heeft aangevraagd, enig beslag op zijn goederen is gelegd of in gevallen waarin de Klant anderszins niet vrijelijk over zijn vermogen kan beschikken, is Matrassenfabriek Zwanenburg gerechtigd om de Overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te ontbinden.
3. De Klant maakt nimmer aanspraak op enige vorm van schadevergoeding in verband met het door Matrassenfabriek Zwanenburg op grond van dit artikel uitgeoefende opschortings- of ontbindingsrecht.
4. De Klant is verplicht de schade die Matrassenfabriek Zwanenburg ten gevolge van de opschorting of ontbinding van de Overeenkomst lijdt, te vergoeden.
5. Indien Matrassenfabriek Zwanenburg de Overeenkomst op grond van dit artikel ontbindt, zijn alle vorderingen op de Klant terstond opeisbaar.

ARTIKEL 13. | PRIJZEN, BIJKOMENDE KOSTEN & BETALINGEN

1. In geval van bezorging binnen Nederland van bestellingen met een bestelbedrag vanaf € 149,- (incl. btw), geschiedt bezorging voor de Klant kosteloos, met uitzondering van boxsprings die in de uitverkoop zijn geplaatst. Voor deze bestellingen en bestellingen met een bestelbedrag tot € 149,- (incl. btw), komen de op dat moment gebruikelijke door Matrassenfabriek Zwanenburg gehanteerde verzendkosten voor rekening van de Klant. Vorenstaande geldt met dien verstande dat voordat een Overeenkomst met een Consument wordt gesloten, de totaalprijs wordt vermeld, inclusief btw, eventuele montagekosten en verzendkosten. Eventuele montagekosten worden te allen tijde uitdrukkelijk aan de Klant medegedeeld.
2. Eventueel door Matrassenfabriek Zwanenburg aangeboden korting geldt slechts eenmalig en niet voor toekomstige Overeenkomsten.
3. Indien Matrassenfabriek Zwanenburg bij de aankoop van een Product een artikel of dienst cadeau doet, dient in geval van annulering van de Overeenkomst op welke grond dan ook, naast het Product ook het artikel te worden terug geleverd c.q. komt de dienst te vervallen. Indien terug levering van het artikel onmogelijk is of de dienst reeds is verleend, is de Klant daarvoor een betaling verschuldigd gebaseerd op de marktwaarde daarvan, welke betaling kan worden verrekend met het aan de Klant met betrekking tot het terug geleverde Product terug te betalen bedrag.
4. In geval van gehele of gedeeltelijke vooruitbetaling is Matrassenfabriek Zwanenburg niet eerder gehouden tot levering over te gaan dan nadat de vooruitbetaling door Matrassenfabriek Zwanenburg is ontvangen.
5. Betaling dient te geschieden op een van de daartoe door Matrassenfabriek Zwanenburg aangegeven wijzen, op het daartoe door Matrassenfabriek Zwanenburg aangegeven moment dan wel binnen de door hem vermelde termijn.
6. Betaling dient plaats te vinden zonder enig beroep op opschorting of verrekening, e.e.a. voor zover de wet daaraan ten behoeve van de Consument niet dwingend in de weg staat.
7. Matrassenfabriek Zwanenburg is gerechtigd om de aan de Klant toekomende factuur uitsluitend per e-mail aan hem beschikbaar te stellen.
8. Indien de Klant zijn onderneming liquideert of overdraagt aan een derde, in staat van faillissement verkeert, (voorlopige) surseance van betaling heeft aangevraagd, enig beslag op zijn goederen is gelegd, alsook in geval waarin de Klant anderszins niet vrijelijk over zijn vermogen kan beschikken, zijn de vorderingen op de Klant onmiddellijk opeisbaar.
9. Indien tijdige betaling achterwege blijft, treedt het verzuim van de Klant van rechtswege in. Vanaf de dag dat het verzuim van de Klant intreedt, is de Klant over het openstaande bedrag een rente verschuldigd van 2% per maand, waarbij een gedeelte van een maand als volledige maand wordt aangemerkt. In afwijking van de vorige zin geldt in plaats van de daar bedoelde contractuele rente, de ten tijde van het betalingsverzuim geldende wettelijke rente indien de Klant een Consument is.

• Alle redelijke kosten, zoals gerechtelijke, buitengerechtelijke en executiekosten, gemaakt ter verkrijging van de door de Klant verschuldigde bedragen, komen voor rekening van de Klant.

ARTIKEL 14. | AANSPRAKELIJKHEID

1. De Klant draagt de schade veroorzaakt door onjuistheden of onvolledigheden in de door hem verstrekte gegevens (bijvoorbeeld een verkeerd bestelde maat of hardheid), iedere andere tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de Klant die uit de wet of de Overeenkomst voortvloeien, alsmede een andere omstandigheid die niet aan Matrassenfabriek Zwanenburg kan worden toegerekend. Schade als gevolg van een omstandigheid als hiervoor bedoeld, biedt de Klant jegens Matrassenfabriek Zwanenburg geen aanspraak op schadevergoeding of enige andere compensatie.
2. Matrassen die zijn vervaardigd aan de hand van een door de Klant aangeleverde mal of oud matras, worden door Matrassenfabriek Zwanenburg uitsluitend geproduceerd op basis van dat aangeleverde voorbeeld. Matrassenfabriek Zwanenburg is niet aansprakelijk indien het nieuwe matras als gevolg van vervormingen, afwijkende afmetingen of andere gebreken van het aangeleverde voorbeeld niet passend blijkt te zijn. Aanpassingen achteraf zijn mogelijk, doch uitsluitend tegen bijkomende kosten voor de Klant.
3. Matrassenfabriek Zwanenburg is nimmer aansprakelijk voor schade ontstaan als gevolg van onjuist gebruik van de Producten of als gevolg van een oorzaak als bedoeld in artikel 10.13.
4. Matrassenfabriek Zwanenburg is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder mede begrepen geleden verlies, gederfde winst en schade als gevolg van bedrijfsstagnatie.
5. Mocht Matrassenfabriek Zwanenburg aansprakelijk zijn voor enige schade, dan heeft Matrassenfabriek Zwanenburg te allen tijde het recht deze schade te herstellen. De Klant dient Matrassenfabriek Zwanenburg hiertoe in de gelegenheid te stellen, bij gebreke waarvan elke aansprakelijkheid van Matrassenfabriek Zwanenburg ter zake vervalt.
6. De aansprakelijkheid van Matrassenfabriek Zwanenburg is beperkt tot herstel of vervanging van de Producten waarop de aansprakelijkheid van Matrassenfabriek Zwanenburg betrekking heeft, e.e.a. uitsluitend indien en zover Matrassenfabriek Zwanenburg daartoe gehouden is uit hoofde van garantie of een aanspraak op grond van non-conformiteit zoals bedoeld in artikel 10. Indien herstel of vervanging niet mogelijk is, is de aansprakelijkheid van Matrassenfabriek Zwanenburg beperkt tot ten hoogste de factuurwaarde van de Overeenkomst, althans dat gedeelte van de Overeenkomst waarop de aansprakelijkheid van Matrassenfabriek Zwanenburg betrekking heeft.
7. Onverminderd de vervaltermijnen als bedoeld in artikel 9, bedraagt de verjaringstermijn van alle rechtsvorderingen jegens Matrassenfabriek Zwanenburg één jaar. In afwijking van de vorige zin verjaren aan Consumenten toekomende rechtsvorderingen die gegrond zijn op feiten die de stelling zouden rechtvaardigen dat een consumentenkoop niet aan de Overeenkomst beantwoordt, door verloop van twee jaren.
8. In geval van een consumentenkoop strekken de beperkingen van dit artikel niet verder dan is toegestaan ingevolge artikel 7:24 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek.

ARTIKEL 15. | EIGENDOMSVOORBEHOUD

1. Alle door Matrassenfabriek Zwanenburg aan de Klant geleverde Producten blijven zijn eigendom totdat de Klant al zijn betalingsverplichtingen uit de betreffende Overeenkomst deugdelijk is nagekomen.
2. Het is de Klant verboden de Producten waarop het eigendomsvoorbehoud rust te verkopen, te verpanden of op enige andere wijze te bezwaren.
3. De Klant is gehouden de onder eigendomsvoorbehoud geleverde Producten met de nodige zorgvuldigheid en als herkenbaar eigendom van Matrassenfabriek Zwanenburg te bewaren.
4. Indien derden beslag leggen op de Producten waarop het eigendomsvoorbehoud van Matrassenfabriek Zwanenburg rust, dan wel rechten daarop willen vestigen of doen gelden, is de Klant verplicht Matrassenfabriek Zwanenburg hiervan zo spoedig mogelijk in kennis te stellen.
5. Bij overtreding van het in dit artikel gestelde wordt het door de Klant aan Matrassenfabriek Zwanenburg verschuldigde terstond volledig opeisbaar.
6. De Klant geeft onvoorwaardelijke toestemming aan Matrassenfabriek Zwanenburg of door Matrassenfabriek Zwanenburg aangewezen derden om al die plaatsen te betreden waar de Producten waarop het eigendomsvoorbehoud rust zich bevinden. De Klant dient Matrassenfabriek Zwanenburg op eerste verzoek alle informatie te verschaffen ten einde zijn eigendomsrechten te kunnen uitoefenen. Alle in verband met de uitoefening van de eigendomsrechten van Matrassenfabriek Zwanenburg staande redelijke kosten, komen voor rekening van de Klant.
7. Als de Klant, nadat de Producten door Matrassenfabriek Zwanenburg aan hem zijn geleverd, aan zijn verplichtingen heeft voldaan, herleeft het eigendomsvoorbehoud ten aanzien van deze Producten als de Klant zijn verplichtingen uit een later gesloten Overeenkomst niet nakomt.

ARTIKEL 16. | SLOTBEPALINGEN

1. Matrassenfabriek Zwanenburg is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. In een voorkomend geval zal de Klant daarvan in kennis worden gesteld, waarbij de gewijzigde algemene voorwaarden aan hem worden verstrekt en waarna deze van toepassing zijn. In geval van een Consument geldt dat gewijzigde algemene voorwaarden niet op een reeds tot stand gekomen Overeenkomst van toepassing zijn indien en voor zover de wijzigingen tot nadeel van hem strekken.
2. Op elke Overeenkomst en alle daaruit tussen Partijen voortvloeiende rechtsverhoudingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
3. Partijen zullen niet eerder een beroep doen op de rechter dan nadat zij zich optimaal hebben ingespannen om het geschil in onderling overleg te beslechten.
4. Uitsluitend de bevoegde rechter binnen het arrondissement van de rechtbank Noord-Holland wordt in eerste aanleg aangewezen om van eventuele gerechtelijke geschillen tussen Partijen kennis te nemen, onverminderd het recht van Matrassenfabriek Zwanenburg een andere volgens de wet bevoegde rechter aan te wijzen. Een Consument is evenwel gerechtigd de volgens de wet bevoegde rechter te kiezen binnen een maand nadat Matrassenfabriek Zwanenburg Schriftelijk heeft aangekondigd bij de door hem aangewezen rechter te willen procederen.